离退休工作处：服务管理工作承诺 

1、模范遵守职业道德，认真履行岗位职责，爱岗敬业，尊老敬老。

2、开展微笑服务。热情接待来访者，认真耐心听取来访者的意见和建议；服务中使用文明用语，禁用服务忌语。接待老同志要起立、让座、倒茶。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

3、实行首问负责制。对来电、来信及来访人员，若属自己职责范围的事宜，要认真负责，及时、妥善的办理；若不属于自己或本处职责范围的事项，必须说明情况并介绍至相关人员或相关处室办理。若处内经办人不在，首问责任人能办理的须及时办理，并对所办事项负责；不能办理的，要做好记录，并及时交经办人办理。严禁搪塞、敷衍、推诿。

4、实行限时办结制度。对接办事项，必须在第一时间办理；因故不能马上解决的，应说明情况，限时解决，并将办理结果在第一时间告知对方。对暂时不能解决或超出权限的事项，除做好解释工作外，还应在第一时间报告上级领导（部门）。对不符合政策而无法解决的问题，要耐心做好解释工作。

5、坚持走访、慰问制度，及时组织安排看望慰问生病住院老同志。

6、加强团结协作，努力做好与办公室相关的其他各项工作，争取做到让全处职工和来办事的同志都能满意。